Кейс по запуску голосового робота
для страховой компании ПАРИ
О компании СК ПАРИ
СК «ПАРИ» — универсальный страховщик федерального масштаба и один из лидеров российского страхового рынка, обладающий высоким рейтингом надёжности ruА. Компания работает на рынке более 30 лет.
«ПАРИ» предлагает страхование грузоперевозок, имущества предприятий, автострахование, страхование ипотечных рисков, от несчастных случаев и болезней, а также страхование ответственности и финансовых рисков.
На основании существующего скрипта общения с клиентами разработали сценарий робота для корректной и эффективной коммуникации:
- Робот звонит по загруженной базе
- Представляется сотрудником компании и предлагает либо отправить ссылку для самостоятельной пролонгации, либо перевод на оператора
- Актуализирует информацию по намерениям клиента
Для обучения робота использовались более 300 аудиозаписей реальных взаимодействий операторов с клиентами. Это повысило точность распознавания речи и адаптировало стиль общения под целевую аудиторию.
Сценарий включает приветствие, информацию о задолженности, возможности пролонгации и ответы на часто задаваемые вопросы.
Интеграция АТС UIS и Obotbot позволяет мгновенно перевести разговор клиента с роботом на оператора.
В личном кабинете представлены инструменты для анализа звонков робота: аналитика, графики, дашборды и возможность выгрузки детальных отчётов по результатам звонков
Возможность позволяет сократить чек клиента за телефонию, а также минимизировать затраты человеческого ресурса
Автоматическая проверка исходящего номера на спам и его автоматическая смена при обнаружении спама. Возможность позволяет значительно увеличить дозваниваемость до абонентов
Интеграции с ЦРМ системами и электронной почтой позволяют мгновенно отправлять и «складывать» необходимые сделки в удобной для клиента системе
Примеры аудио
Клиент произведет оплату самостоятельно, робот предлагает связать абонента с менеджером, если у него остались вопросы
Клиент выбрал способ пролонгации полиса с помощью специалиста страховой по телефону
Клиент отказался от продления полиса ипотечного страхования
Результат за 6 месяцев
СК “ПАРИ” использует голосового робота для автоматизации бизнес-процессов более полугода
5 111 контактов
67% 3 891
45% 1 741
31% 1 212
с 16% до 22%
110 – 120 часов
44 – 50 часов
Отзыв от СК “ПАРИ”
С Obotbot сотрудничаем уже практически год.
Использование бота сильно разгружает наш отдел продаж, позволяя единовременно прозванивать большую базу клиентов. Иногда возникают сбои в работе, но их быстро правят, так что негативный эффект отсутствует.
Отдельная благодарность менеджеру Григорию за регулярную обратную связь и вовлеченность в процесс, благодаря ему бот работает бесперебойно!