Кейс по запуску голосового робота
для автосалона
О компании
Клиент — мультибрендовый автосалон в массовом сегменте, продаёт новые и подержанные автомобили отечественного и зарубежного производства. Ежедневно компания получает сотни обращений от потенциальных покупателей и ведёт работу по поддержанию интереса клиентов, которые находятся на финальных этапах принятия решения.
Наша команда разработала три типа сценария, адаптированных под бизнес-процессы автосалона:
Лидогенерация
Робот звонит по базе контактов людей, которые зашли на сайт клиента, но не оставили заявку, далее задаёт два ключевых вопроса о наличии интереса к покупке автомобиля, и при получении согласия передаём в ЦРМ клиенту.
Реанимация корзины клиента
Робот обзванивает сделки со статусом «отказ» и «не отвечает» за определённый период и «вытягивает» из них рабочие лиды. Статусы и период корректируются по запросу клиента.
Обработка входящих звонков в нерабочее время КЦ
Обработка входящих звонков в нерабочее время и сбор первичной информации, для последующего общения менеджера с абонентом.
Тестирование и запуск
Перед запуском голосовой робот проходит этап тестирования и адаптации под реальное общение с клиентами. На этом этапе мы оцениваем, насколько естественно робот ведёт диалог, корректно ли понимает клиентов и справляется с различными сценариями общения. Параллельно анализируем ответы абонентов, выявляем нестандартные ситуации и вносим необходимые корректировки в сценарий.
Тестирование обычно занимает 2–3 дня и проходит в несколько этапов:
- Сначала сценарии проверяются внутри команды
- После чего робот запускается на ограниченной части клиентской базы
Такой подход позволяет протестировать работу в реальных условиях и постепенно дообучить систему до полноценного запуска, снизив процент ошибок на +-5%.
По итогу тестирования данных сценариев мы расширили словарь моделей автомобилей и популярных комплектаций, а также добавили отработку таких уточняющих вопросов как, возможность записи на тест-драйв, условия trade-in и покупки автомобиля в рассрочку.
Интеграция АТС UIS и Obotbot позволяет мгновенно перевести разговор клиента с роботом на оператора
В личном кабинете представлены инструменты для анализа звонков робота: аналитика, графики, дашборды и возможность выгрузки детальных отчётов по результатам звонков
Возможность позволяет сократить чек клиента за телефонию, а также минимизировать затраты человеческого ресурса
Автоматическая проверка исходящего номера на спам и его автоматическая смена при обнаружении спама. Возможность позволяет значительно увеличить дозваниваемость до абонентов
Интеграции с ЦРМ системами и электронной почтой позволяют мгновенно отправлять и «складывать» необходимые сделки в удобной для клиента системе
Примеры аудио
Результат за 6 месяцев
Автосалон использует голосового робота для автоматизации бизнес-процессов более полугода
Отзыв компании
Команда Obotbot предложила внедрить несколько типов голосового робота под наши задачи, и помогла настроить сценарии под специфику автомобильного рынка. Мы получили невероятные результаты по реанимации корзины: хороший, не дорогой приезд, а также процесс полностью автоматизирован.
Дополнительно хочется отметить, что команда всегда на связи и быстро помогает с доработками.